¿Cómo tener más de una conexión en HybsChat?

HybsChat ofrece la flexibilidad de vincular varias conexiones a una sola cuenta, simplificando la gestión de la atención al cliente de tu empresa. Vamos a explorar dos escenarios: conexiones que no deben cruzarse y conexiones que pueden cruzarse.

Importante: - Sigue todos los pasos proporcionados para asegurar que los ajustes funcionen correctamente. - Responde a los mensajes e inicia chats directamente desde HybsChat para evitar conflictos con los ajustes internos. - Responder o iniciar una conversación a través de WhatsApp puede resultar en el cruce de mensajes de otras conexiones.

Configurando dos conexiones sin cruce

1. Sigue el tutorial indicado en la sección 4 - Departamentos y Chatbot - para crear los departamentos de Conexión 1 y Conexión 2.
2. Ingresa el saludo deseado para tu conexión. Por ejemplo, "¡Bienvenido a la tienda1! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?". Asegúrate de que el mensaje sea amigable y profesional.
3. Configura los usuarios que tendrán acceso a los departamentos.
4. Repite el proceso para la creación del departamento de la Tienda 2.

Creando las conexiones

1. Accede a la pestaña "Conexiones" en la esquina en la barra lateral de HybsChat.
2. Haz clic en el botón "Agregar Whatsapp".
3. Nombra la primera conexión, por ejemplo, "Tienda 1".
4. En "Departamentos", selecciona el departamento correspondiente a la Conexión 1.
5. Haz clic en "Guardar" para confirmar los ajustes.
6. Repite el mismo proceso con la conexión 2.

Probando las conexiones

1. Desde un número no vinculado, envía un mensaje a la Conexión 1, utilizando el número de teléfono asociado a esa conexión.
2. Observa si el mensaje es recibido en HybsChat con el color correspondiente al departamento vinculado a la conexión.
3. Repite la misma prueba con la Conexión 2.

Con la configuración completada, los chats serán automáticamente dirigidos a los departamentos correspondientes. Solo los usuarios y administradores vinculados a cada departamento podrán ver los chats entrantes relacionados. Este proceso garantiza una gestión eficiente de las interacciones de los clientes en cada área de tu empresa.

Nota: Para crear un chatbot individual para cada conexión, sigue las instrucciones en la sección de ‘Opciones’ del departamento, como se explicó anteriormente en Departamentos y Chatbot.