Departamentos y Chatbot en HybsChat
Entendiendo los Departamentos
Los departamentos representan las diferentes áreas de tu empresa, como Ventas y Soporte, permitiendo organizar la atención al cliente.
Creando Departamentos
- Solo los administradores pueden crear departamentos. En la página principal de HybsChat, selecciona “Departamentos y Chat-bot”.
- Haz clic en “Añadir Departamento”.
- Nombra el departamento, selecciona un color, y añade un mensaje de bienvenida.
Asignando Usuarios a los Departamentos
- Ve a "equipo" en la barra laterl derecha.
- Asigna los departamento correspondiente a los usuarios del equipo.
- Guarda los cambios.
Es crucial vincular usuarios a departamentos para que puedan ver los mensajes destinados a su área.
Creando tu Chatbot
El chatbot se construye a partir de los departamentos creados. Cada departamento corresponde a una especialidad dentro de tu empresa, formando la estructura de tu chatbot.
Añadiendo Departamentos a la Conexión
- En la barra lateral derecha, selecciona “Conexiones”.
- Edita tu conexión de WhatsApp y vincula los departamentos creados.
- Escribe un mensaje de bienvenida.
Configurando el Saludo
Después de vincular los departamentos, configura un mensaje de bienvenida que se mostrará antes de las opciones del chatbot.
Probando el Chatbot
Haz clic en guardar y prueba la funcionalidad del chatbot enviando un mensaje desde otro número a tu WhatsApp vinculado.
Cuando el cliente reciba el mensaje del chatbot, el chat aparecerá en “espera” dentro de la plataforma HybsChat.
Acceso a los Subdepartamentos
- Haz clic en “Editar” en uno de los departamentos creados.
- En la sección “Opciones”, agrega subdepartamentos si es necesario.
Creando Subdepartamentos
Por ejemplo, en el departamento de soporte, puedes crear submenús como "Soy Cliente Reciente" y "Soy Cliente Antiguo".
Personalización y Flexibilidad
Crea tantos submenús como necesites, pero recuerda que una vez creados, no se pueden reorganizar sin eliminarlos.
Probando la Funcionalidad
Realiza una prueba práctica para asegurarte de que los submenús funcionen como se espera.
Siguiendo estos pasos, podrás configurar departamentos, subdepartamentos y un chatbot efectivo en HybsChat, mejorando la interacción y la eficiencia en la atención al cliente.